よくある質問
ログイン、写真のアップロード、応募内容の修正、取引代金の支払い、成約手数料の請求書と支払期限など、よくある質問と回答をまとめています。
目次（全12章）
アカウント
ログインできません。
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、登録したメールアドレス宛てに再設定メールを送れます。ログインにはメールアドレスまたは会員ID（英字1文字＋数字6桁）を使います。解決しない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
パスワード再設定のメールが届きません。
迷惑メールフォルダを確認してください。登録時と異なるアドレスで手続きしている可能性もあります。お問い合わせフォームで登録メールアドレスをお知らせいただければ、運営が確認します。
スマートフォンで利用できますか。
利用できます。会員登録から案件の登録（写真の添付を含む）、応募、成約手数料の支払い、メッセージまで、スマートフォンのブラウザで操作できます。
案件の登録（土を出す方）
写真をアップロードできません。
対応形式は JPEG・PNG で、1枚5MBまで・5枚までです。スマートフォンの高画質設定の写真は5MBを超えることがあります。画質を下げて撮影し直すか、容量を小さくしてから添付してください。
登録した案件が公開されません。
自動チェックで確認が必要と判断された案件は「審査待ち」となり、運営の確認後に公開します。公開時にメールでお知らせします。状態はマイページの「登録した募集」で確認できます。
登録内容を修正したい、募集をやめたい。
登録した案件はマイページの「登録した募集」から編集できます。募集をやめるときは、案件ページかマイページの「登録した募集」の「募集をやめる」を押してください（指名済みの応募があれば、その応募で成立します）。指名済みでマッチングが成立した取引は変更・取り消しができません。
どのような土を登録できますか。
一般的な建設工事の発生土（砂質土・粘性土・礫質土など）を登録できます。登録時に、産業廃棄物（コンクリートがら・アスファルトがら・廃油等）の混入がないこと、特定有害物質による汚染がないと判断していることを申告します。汚染の心当たりがある場合は「懸念あり」を選び、内容を記入してください。
応募が1件も来ません。
応募のない案件は、通知範囲を段階的に広げて再通知します。写真の追加や搬出期間の見直しも有効です。運び出してほしい期限を過ぎると募集は自動で終わります。同じ条件で募集を続ける場合は、マイページの「登録した募集」の「同じ内容で再登録」を使ってください。
応募（土を受け入れる方）
受け入れる側（ストックヤード）の単価はどこで決めますか。
マイページの「自社のヤード」で、ヤードの「あとで追加（任意）」の「量と単価」にある「受入単価（共通）」で決めます（第7章「受け入れる側の単価の決め方」）。決めた受入単価は、案件に応募するときの応募単価の初期値になります。また、あなたのヤードへの申し込みの金額は、この受入単価に決まります（空欄なら申し込む側が入力します）。受け入れ募集には単価の欄はありません。
応募内容を間違えました。
指名される前であれば、案件ページの「応募内容を確認・変更」から条件を直し、「応募内容を更新する」を押してください。「応募を取り下げる」で取り下げることもできます。
応募したら必ず受け入れる必要がありますか。
指名される前であれば取り下げられます。指名された時点でマッチング成立となり、以降の取り消しはできません。指名されなかった応募に費用はかかりません。
応募の締め切りはいつですか。
搬出側が1社を指名した時点で募集が終わります。ただし、分割応募の案件（土量1,000m³以上）では、指名された受入量の合計が土量に達するか、搬出側が「募集をやめる」を押すまで募集が続きます。期限（案件は運び出してほしい期限、受け入れ募集は受入期間の終了日）を過ぎたとき、登録者が「募集をやめる」を押したときも募集は終わり、指名されなかった応募者にはメールでお知らせします。
自社の社名は相手に表示されますか。
指名と、搬出側の成約手数料の入金確認までは表示されません。応募一覧では会員No.で表示され、表示されるのは応募単価・距離・受入場所の種類と地域・評価・運搬費込み／別・受入可能時期です。社名・電話番号・住所は、搬出側の成約手数料の入金が確認された時点で表示されます。
成立後・取引
相手から連絡がありません。
相手の会社名・連絡先が表示された後は、電話・メールまたは「メッセージ」で連絡してください。数日たっても返信がない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。運営が確認します。
取引代金（処分費・運搬費）はどのように支払いますか。
取引代金（処分費・運搬費）は当事者どうしで直接やり取りします（ツチオクは関与しません）。成立した条件の代金は、基本は搬出側が受入側へ支払います（土の代金を払って引き取る条件で成立した取引は、受入側が搬出側へ支払います。第9章）。請求書・振込先・支払期日は、相手の会社名・連絡先が表示された後に当事者間で決めてください。
評価件数や取引完了率はどこで確認できますか。
応募一覧や案件ページの「登録者について」で、会員No.と一緒に表示されます（社名は表示されません）。自社の数値は、自社の案件ページの「登録者について」に表示されます。
「取引完了」の報告を忘れていました。
マイページの「取引」から対象の取引を開き、相手の評価（星1〜5）を選んで「取引完了を報告して評価する」を押してください。
料金・支払い
費用はいつ発生しますか。
会員登録、案件・受け入れ募集の登録、閲覧・検索、応募は無料です。費用は取引が成立したときの成約手数料のみです。流通量1m³あたり200円（税別）。1取引あたりの最低額は10,000円（50m³未満は一律10,000円）。搬出側・受入側のそれぞれにかかります。例: 100m³なら20,000円（税別）ずつです。処分費や運搬費の金額は手数料に影響しません。消費税は外税10%です。
請求書はどこで確認できますか。
マイページの「取引」の「請求書」で確認できます。取引代金（処分費・運搬費）の請求書はツチオクでは作成しません。
成約手数料の支払期限と支払い方法を教えてください。
支払期限はマッチング成立の日から7日以内です。クレジットカードまたは銀行振込でお支払いいただけます。期限の4日前と前日に、メールと LINE（連携している場合）でお知らせします。
お問い合わせ
操作方法・請求・取引についてのご質問は、お問い合わせフォームから送信してください。